Revenue Management tramte Data Science
Collegare i punti : Revenue Management alberghiero tramite Dati
Il Revenue Management è la gestione dei ricavi che permette l’ottimizzazione delle entrate, in relazione alla massimizzazione dell’occupazione, attraverso la gestione delle leve di prezzo e di inventario
Con questa premessa la gestione dei ricavi oggi implica molto più che previsioni e pianificazione dei prezzi ; oggi serve anche creatività per dare forma alle intuizioni apprese dai dati e fornirle in forma leggibile .
L’ospitalità sta entrando in una nuova era definita dall’intuizione, basata sull’esperienza e sostenuta dai dati. Per guidare adeguatamente le organizzazioni commerciali collegate all’alberghiero utilizzando le informazioni ottenute dall’analisi dei dati, gli operatori alberghieri si affidano a revenue manager esperti per esplicitare le loro conoscenze in modo conciso e fattibile.
Ma chi sono i nuovi revenue manager nel settore turistico ? Queste figure professionali sono da tempo la parte di intelligence in un settore di Hospitality che prima era solo quello alberghiero , ora si è espanso a tutte le sue branche. Il revenue management si è sempre fondato sui dati economici e finanziati di una azienda per renderne più efficienti i servizi. In Italia, un manager del revenue viene spesso individuato solo con colui che applica prezzi dinamici al booking alberghiero ; non proprio una definizione completa.
I revenue manager possiedono la capacità di scavare nei dati storici, per poi confrontarli e confrontarli con gli eventi attuali in un modo che non è mai stato possibile prima. In un’organizzazione commerciale completamente connessa, questo permette agli accounter di estrarre i dati da ogni angolo del Bilancio economico e del plafond di Investimento, ottenendo una visione reale di come le prenotazioni e le tariffe si stanno evolvendo e di come gli operatori possono rispondere con strategie adatte.
Il problema è che i dati possono essere troppi quando si tratta di elaborarli. Anche se possono fornire importanti rivelazioni che possono cambiare il modo in cui gli operatori affrontano il business, tutto questo non serve a nulla se gli esperti revenue manager non colgono il modello dei dati.
Questi ultimmi devono diventare abili narratori di dati, utilizzando il sistema di gestione delle entrate, in tandem con altre tecnologie analitiche e strumenti di business intelligence, per collegare i punti e creare una strategia per una maggiore redditività e successo commerciale.
Focalizza il messaggio del tuo brand
Tutto era uguale, finché un giorno tutto è cambiato”. Questo potrebbe sembrare l’inizio di un grande lancio per Netflix, ma lo storytelling per il business richiede un approccio diverso. I controllori di Gestione ( accounter) possono individuare lo scenario identificando rapidamente dove si è verificato un cambiamento nei dati, cosa lo ha innescato e come coportarsi sulla base di questa conoscenza.
L’obiettivo di questo tipo di messaggio dovrebbe essere quello di ridurre tutto in una comunicazione o in un’immagine chiave. Il modo migliore per farlo è attraverso un titolo potente per ogni rapporto, seguito da un’ipotesi sulle diverse implicazioni di questi risultati. Soprattutto, i revenue leader dovrebbero adattare i loro report in base ai dipartimenti che li ricevono. Le vendite, il marketing, il front desk, il food & beverage e l’housekeeping consumano e lavorano con le informazioni in modi diversi.
Questo approccio pratico da parte dei revenue leader è necessario in quanto la continua incertezza economica distugge la volontà di sperimentare delle imprese. Gli operatori devono adattarsi a nuovi modi di far crescere le entrate, e il revenue management è la chiave per superare la loro paura del fallimento. Gli albergatori possono usare i dati come loro guida, permettendo loro di avere più fiducia dietro il loro processo decisionale ad ogni passo del cammino.
Creare il contesto dello scenario economico
Gli operatori non hanno il tempo di imparare lo storytelling dietro i dati storici. Hanno bisogno di fare affidamento sui dati che i revenue leader presentano nelle loro decisioni, e dove queste porteranno. Tenendo questo in mente, gli accounter possono concentrarsi sulla costruzione dello scenario intorno all’analisi dei dati, prima di tutto.
La sfida qui è duplice. In primo luogo, i revenue manager devono essere in grado di formare una relazione con i responsabili aziendali e commerciali che permetta loro di condividere liberamente le idee. In secondo luogo, devono mettersi nei panni degli altri colleghi ed uscire dai confini di un ruolo di revenue management tradizionale, diventando analisti commerciali e leader del cambiamento in grado di dirigere la traiettoria operativa di un hotel. È facile ricadere nelle strategie operative che hanno funzionato in passato, ma i revenue manager devono ricordare che il loro ruolo è una novità nella industria dell’Hospitality , e che ha continuato ad evolversi ad un ritmo rapido. La definizione del ruolo continua a cambiare, ed è durante i periodi di incertezza economica che il revenue management è necessario per sbloccare la crescita potenziale di un hotel. Utilizzando le loro competenze esistenti per assumere un ruolo di leadership commerciale più ampio, i revenue manager sono in grado di influenzare le operazioni dell’hotel oltre l’ambito tradizionale della posizione.
Parlare con ogni settore alberghiero
Gli operatori non hanno il tempo di impararlo solo dai dati, i revenue manager sono diventati esperti nella pianificazione strategica a lungo termine, ma la sfida di incrementare le entrate non poggia solo sulle loro spalle. Gli hotel devono creare un ambiente che favorisca la sperimentazione
Il software di gestione delle entrate può dare il meglio di sè solo se distaccato dagli altri sistemi informatici dell’hotel. Un’organizzazione completamente connessa permette ai revenue leader di estrarre informazioni da ogni angolo dell’hotel, ma molti hotel continuano a usare sistemi obsoleti scollegati dal cloud.
Il ruolo del revenue management si è evoluto molto dai suoi umili inizi, e i revenue leader di oggi possiedono competenze di marketing per aumentare la crescita che sono uniche per il panorama aziendale di oggi. Ecco perché spetta ai moderni leader del revenue management respingere l’uso di tecnologie e fonti di dati con poca qualità , prendere l’iniziativa nel sostenere l’importanza di una sofisticata tecnologia del revenue, e promuovere una strategia completa del revenue management in tutta l’organizzazione commerciale.
