Metaverso e guadagni reali per Hotel
METAVERSO SE NON CI SONO , GUADAGNO COMUNQUE .
Riassumere cosa sia il Metaverso è effettivamente controverso e per molti può essere reputata una semplice moda telematica. Bisogna considerarlo invece come un modo per aumentare le esperienze nel mondo reale e per migliorare la brand advocacy. Inoltre, gli esempi che presentiamo sono applicabili nel prossimo futuro e non in un lontano decennio un periodo lontanissimo per il mondo digitale .
Per concludere, prima di addentrarci in questi cinque esempi di utlizzazione del Metaverso, è d’obbligo un po’ di alfabeto tecnico. Se siete confusi sulla differenza tra realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR) e realtà mista (MR), sappiate innanzitutto che non siete soli e che sono stati scritti molti altri articoli per aiutarvi a distinguerle. In secondo luogo, dovreste informarvi sui token non fungibili (NFT) per quanto riguarda il modo in cui le Blockchain possono supportare la proprietà unica di beni digitali e fisici.
Lead User Innovation
È un termine che meriterebbe un articolo a parte, specifico per il settore dell’Ospitalità. In sostanza, descrive il modo in cui i vostri ospiti più fedeli o “evangelisti” ( client evangelist ), come li definiscono alcune aziende tecnologiche, ti aiuteranno ad ideare nuovi e straordinari usi per il vostro prodotto che non avevate mai pensato o previsto prima. Il metaverso può aiutarvi ad abbracciare l’inventiva di questi clienti , dando loro lo spazio per interagire con il vostro marchio in molti modi più divertenti, affascinanti e forse perversi, tutti tracciati digitalmente e quindi utilizzabili per creare inferenze utili per il prodotto fisico.
Bonus for Tokengating
Il futuro è tutto incentrato sul “gating” o sulla chiusura dei contenuti digitali a chi non ha diritto di accesso agli stessi. In questo senso, il “tokengating” è semplicemente l’uso degli NFT per regolare chi ha accesso a un luogo fisico, alla proprietà di un bene o alla visibilità di un costrutto digitale. Sebbene sia possibile creare, ad esempio, una lounge privata in cui solo i possessori di uno specifico NFT potranno entrare, le prospettive del MR e del metaverso introducono la possibilità di aggiungere ulteriori vantaggi, in particolare l’accesso a determinate aree o oggetti non accessibili a chi non possiede i diritti di utilizzazione di un particolare NFT.
Concetto di esperienze trasformative
In continuità con quella che viene definita Economia della Esperienza , c’è il concetto di “Economia della Trasformazione”, in cui i clienti valutano i marchi in base al modo in cui i prodotti migliorano le loro condizioni generali di vita. Quindi, è possibile utilizzare la tecnologia per garantire che un ospite lasci l’hotel con una esperienza emotica amplificata rispetto al suo arrivo? Senza divagare troppo sul versante del benessere, un’applicazione che potrebbe essere offerta dal metaverso potrebbe essere quella delle lezioni virtuali di ginnastica o di yoga. Ogni camera potrebbe essere dotata di una cuffia VR e di una tuta di tracciamento, e gli ospiti possono accedere a un ambiente digitale immersivo per una sessione di allenamento on-demand con un istruttore altamente qualificato, senza dover affrontare la logistica e gli inconvenienti di un incontro di persona. In questo senso, è un po’ come quello che ha fatto Peloton, ma molto più personalizzato. Ho presentato il prodotto Peloton in articolo che puoi trovare qui . Inoltre, a seconda dei sensori presenti sulla tuta utilizzata, queste sessioni possono essere molto più sensibili ai movimenti non corretti , offrendo l’opportunità di un upselling legato alle misure correttive della fisioterapia , proponendo ulteriori lezioni questa volta frontali con un istruttore fisico o in video-chiamata.
Valutazione delle esperienze come regalo dopo la partenza
Utilizzando un modello di Digital Twin ( articoli ai seguenti link e link2 ) per valutare i momenti della propria esperienza di soggiorno in hotel, è possibile ottenere più dati sulle sensazioni in loco di un ospite , mentre le tecnologie blockchain alla base del metaverso clone possono garantire che tali dati siano mantenuti privati solo per quel ospite. Per questo caso d’uso, i dati possono scendere fino ai dettagli più minuziosi delle decisioni prese punto per punto nel utilizzo della camera , alle informazioni sull’alimentazione o sul benessere e ai momenti memorabili del viaggio. Tutti questi dati possono essere catalogati nel Metaverso per accedervi in futuro, con l’obiettivo finale di far rivivere nel virtuale la medesima esperienza , con visori VR , senza mai aver rimesso piede nella struttura . Per fare un esempio un po’ estremo, una coppia di sposi vuole rivedere il luogo delle nozze nel giorno del loro anniversario, nell’esatto momento in cui si sono detti “lo voglio”, ma deve affidarsi al metaverso per offrire questa esperienza meticolosamente programmata, perché i ritmi vorticosi della vita impediscono loro di farlo nella vita reale.
Ulteriori incentivi per un programma di fidelizzazione
Mentre riflettete su tutte le idee precedenti, potete capire che non solo il Metaverso può essere utilizzato per migliorare il vostro prodotto fisico, ma anche per incoraggiare gli ospiti a rivisitare la vostra struttura, soprattutto se incorporate anche con tecniche di gamification.
Ad esempio, cosa succederebbe se permetteste l’accesso a varie parti del vostro Metaverso alberghiero solo a determinati livelli del vostro programma fedeltà? Ogni livello potrebbe essere determinato da punti accumulati non solo da acquisti già effettuati nel mondo fisico – camere, upgrade di suite, trattamenti spa, F&B, negozio di souvenir, golf e così via – ma anche, attraverso l’integrazione di tutti i vostri vari canali digitali, incorporare azioni online come rispondere a un sondaggio, menzioni sui social media o far cliccare gli amici su un link di riferimento personalizzato. Questo è solo un caso d’uso che potrebbe avere risultati molto efficienti. Se poi si aggiunge l’idea di associare determinate esperienze basate sull’AR a particolari livelli di fedeltà, si ottiene una struttura di un programma di ricompense moderno e convincente.
Questo tipo di promozione e distribuzione di premi tramite Metaverso collegato alla gamification, ricorda molto il sistema di trofei o premi usati nelle console di gioco come Playstation o Xbox di Microsoft , quindi un alfabeto che i Millenials o la Z Generation conosce molto bene .
OCCASIONE o MODA ?
Cercare nuove occasioni di profitto dal Metaverso non è una ricerca, in realtà. Ci sono sempre nuove proposte che spesso provengono da settori anche trasversali all’Hospitality ; con il crollo dei prezzi di alcune tecnologie ( vedi i visori A.R. ) e la spinta da parte del gruppo Meta verso questa nuovo tipo di iterazione digitale quello che ora vine visto come pionieristico sarà decretato come quotidiano.
