I dati utilizzati in questa inadgine provengono dal Mercato statunitense ; qualcuno, potrebbe chiedere perchè utilizziamo molto spesso informazioni derivanti da tale Mercato. La risposta è molto semplice: le loro banche dati , specialmente in un campo deficitario in Dati come quello del Turismo , sono sempre aggiornate e ricche di dettagli. Nella fattispecie, per questo post sono stati utilizzati le informazioni derivanti dalla seguente risorsa online

Una ricerca di mercato statunitense rivela perché le persone preferiscono prenotare sulle OTA ( Agenzie di Viaggio Online )

Quasi il 70% dei viaggiatori trova le OTA più sicure e convenienti. Le tariffe unificate  e quelle flessibili non sono più sufficienti per ottenere prenotazioni dirette.

Il sondaggio con oltre 2.000 risposte ha rivelato intuizioni interessanti su quali fattori fanno sì che le persone apprezzino le OTA o, addirittura, le prenotazioni dirette in determinati hotel.

Il rapporto ha suscitato grande interesse, e vari media di notizie sul settore alberghiero e dei viaggi hanno citato i dati di questa ricerca.

Per scavare più a fondo in questo argomento, abbiamo fatto una ricerca di follow-up con Market Sampler, e abbiamo ottenuto oltre 1.500 risposte dai viaggiatori statunitensi sul perché preferiscono prenotare sulle OTA o direttamente.

Ancora una volta, i risultati sono molto chiari, sfatando alcuni miti e teorie che continuiamo a sentire da sedicenti esperti che vendono strategie di prenotazione diretta degli hotel.

Perché la maggior parte dei viaggiatori preferisce prenotare sulle OTA?

Se i prezzi sono identici sulle OTA e sul sito web dell’hotel, quasi il 70% degli intervistati preferisce prenotare sulle OTA, e solo il 30% preferisce prenotare direttamente sui siti web degli hotel. Vediamo cosa c’è dietro questo fenomeno .

Il sondaggio mostra che la maggior parte dei viaggiatori preferisce prenotare sulle OTA, a meno che l’hotel non offra vantaggi significativi, sconti o inclusioni per lo stesso prezzo. Le ragioni principali per cui i viaggiatori statunitensi preferiscono le OTA sono la semplicità, le tariffe di iscrizione e la sicurezza.

D’altra parte, le ragioni principali per non prenotare direttamente sono la cattiva esperienza di prenotazione, i prezzi che non sono i migliori e le preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti. Circa il 12% delle persone che preferiscono le OTA ha risposto che prenotano sulle piattaforme online di viaggio perché è più veloce che prenotare sui siti web degli hotel.

Questi risultati mettono in discussione lo status quo dei vantaggi della prenotazione diretta , pensiamo ad esempio al segmento del 28% il quale suggerisce che sarebbero interessati all’acquisto diretto del pacchetto solo per richiedere degli extra. Le OTA rendono scomodo chattare o comunicare con l’hotel direttamente per discutere qualsiasi richiesta speciale sul proprio soggiorno.

Lo stesso vale per il 21% che vuole negoziare le tariffe. Questi due gruppi si sommano al 49%, quasi la metà dei clienti che prenotano direttamente vorrebbero concordare le tariffe o gli extra con il team dell’hotel.

Abbiamo anche chiesto cosa si aspettano i clienti abituali che prenotano direttamente dagli hotel come ricompensa per le prenotazioni dirette.

Il 37% si aspetta un servizio VIP

Il 22% si aspetterebbe sconti significativi

Il 19% apprezzerebbe un valore aggiunto significativo

Il 7% vorrebbe avere trattamenti spa gratuiti

6% minibar gratuito

4% altri servizi aggiuntivi

3,5% vorrebbe la cancellazione gratuita

Queste risposte sfatano la vecchia strategia del revenue management che dava la priorità alla cancellazione gratuita e alle migliori condizioni di prenotazione per incoraggiare le prenotazioni dirette. Le risposte delineano chiaramente che offrire migliori politiche di cancellazione non è una priorità. Questo comportamento potrebbe avere a che fare con le abitudini di prenotazione post-covid19, per evitare il più possibile le tariffe non rimborsabili.

I risultati della ricerca delineano chiare indicazioni su ciò che motiverebbe gli ospiti a prenotare direttamente in hotel .

E’ da tenere presente che questa ricerca è stata condotta negli Stati Uniti, quindi il comportamento di prenotazione e le abitudini di pianificazione del viaggio potrebbero essere completamente diverse nella tua regione. Confrontando questi dati, però ,  con progetti di ricerca simili fatti per particolari clienti di hotel in Europa e Asia i risultati sono sorprendentemente simili.

Per migliorare le prenotazioni dirette nel tuo hotel o resort, i dati suggeriscono quanto segue:

a)premiare le prenotazioni dirette con molti extra

b) fornire modi semplici per entrare in contatto con il team di prenotazioni dell’hotel

c) non dare per scontato che gli ospiti sceglieranno di prenotare direttamente perché hai la parità di tariffe d) trasmettere un senso di umanità e di accoglienza che le OTA , per la loro struttura schematica ed asettica online , non potranno mai creare nelle aspettative di un futuro ospite/viaggiatore .